Roto: Neuer Service für die Wohnungswirtschaft
Die Roto Dach- und Solartechnologie GmbH (www.roto-frank.com) hat sich gefragt: Was sind die Wünsche der professionellen Wohnungswirtschaft? Die Antwort: Dass es jemanden gibt, der die Branche und ihre Bedürfnisse umfassend kennt. Vor diesem Hintergrund hat das Unternehmen seinen Service weiter ausgebaut: Unter der Hotline 07931 / 5490 8690 sowie der E-Mail-Adresse stehen der Wohnungswirtschaft erfahrene Servicetechniker bei Reparatur- und Wartungsanliegen zur Seite. Die Hotline ist von 7 bis 17 Uhr zu erreichen. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
„Die Wohnungswirtschaft ist einer unserer wichtigsten Partner“, erläutert Thomas Dorsch, Leiter After Sales Service Deutschland. „Denn Architekten und Planer sowie andere wohnungswirtschaftliche Branchenvertreter sehen sich mit speziellen Herausforderungen konfrontiert.“ Was die Wohnungswirtschaft brauche, sei ein fachkompetenter Ansprechpartner, der eine Alles-aus-einer-Hand-Lösung biete, sodass sich die Wohnungswirtschaft konsequent auf ihr Kerngeschäft konzentrieren könne.
Vor zwei Jahren hatte Roto seinen kompletten After Sales Service neu aufgestellt: Wartungs- und Reparaturdienstleistungen wurden wieder beim Unternehmen direkt angesiedelt. Das eigene Service-Team kümmert sich seitdem im Reparaturfall vor Ort um die volle Funktionsfähigkeit und den uneingeschränkten Bedienkomfort seiner Wohndachfenster. Grundgedanke war, dass die Servicequalität der hohen Produktqualität der Wohndachfenster entsprechen muss und dass dies am verlässlichsten mit eigenen Mitarbeitern umzusetzen ist. Lediglich bei Betriebsspitzen vertraut man noch auf ausgewählte Partner.
Dieses Modell wurde nun auch auf die Wohnungswirtschaft und ihre Mieter übertragen. Dieses hohe Service-Level ist, wie es heißt, für den Kunden zu jedem Zeitpunkt im Service-Prozess spürbar – angefangen bei der einfachen Erfassung des Serviceanliegens über die kundenorientierte Bearbeitung bis zur endgültigen Abwicklung vor Ort.
