Grenzenlos vernetzt
Drei Fragen zum Thema an Dr. Manfred Alflen,
Vorstandsvorsitzender der Aareon AG
Dr. Alflen: Das technische Fundament hierfür ist die digitale Plattform, die zahlreiche Anwendungen vernetzt. Ein solches digitales Ökosystem, auf dem beispielsweise auch die Lösungen der Aareon Smart World basieren, integriert alle Komponenten zur Abbildung von Prozessen mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern, Kunden und technischen Geräten. Dabei lassen sich über Schnittstellen ERP-Systeme und digitale Lösungen auch anbieterübergreifend nutzen.
Doch es gibt auch viele Vorteile im organisatorischen Ablauf: Die nahtlose Verwendung von Daten aus CRM- und ERP-Systemen ermöglicht es etwa, ohne Datenverluste durch aufwendige Mehrfacheingaben aus einem digital hinterlegten Kundenkontakt heraus Partnerunternehmen zu beauftragen. Dies ist nur ein konkretes Beispiel dafür, wie Prozesse der Verwaltung durch das digitale Ineinandergreifen effizienter werden, während im Hintergrund Einzellösungen arbeiten.
Dr. Alflen: Die interne Effizienzsteigerung ist der eine große Vorteil, der andere liegt in der nahtlosen Integration von Prozessen und Services wohnungswirtschaftlicher Partner wie Handwerker oder Energieversorger. Für Unternehmen der Wohnungswirtschaft und Verwalter bietet die integrierte Verwendung von Daten aus CRM- und ERP-Systemen die Möglichkeit, aus dem digitalen Kundenkontakt heraus Beauftragungen für Partnerunternehmen auf den Weg zu bringen.
Ein anschauliches Beispiel hierfür ist die Handwerkerplattform Mareon, die als Teil der Aareon Smart World Mieter, Eigentümer und Handwerksbetriebe vernetzt. Alle Beteiligten stimmen Termine direkt in der Lösung ab – der Sachstand zum Beispiel von Reparaturaufträgen kann dann über das Portal an die Eigentümer zurückgemeldet werden. Kommunikation, Verwaltung und Instandhaltung gehen somit auf digitaler Basis Hand in Hand. Selbstverständlich ist auch die abschließende Rechnungslegung ein weiterer integrierter Service. Und wer eigene Softwarelösungen an die digitale Plattform anbinden möchte, kann dies ebenfalls tun.
