Aareon: Digitalisierung steigert Anforderungen an Wohnungsunternehmen
Der Trend Digitalisierung eröffnet der Wohnungswirtschaft vielfältige Chancen. Gleichzeitig stellt er die Unternehmen aber vor neue Herausforderungen. Das zunehmend digitalisierte Kommunikationsverhalten im Alltag und in der Arbeitswelt hat einen erheblichen Einfluss auf die Umsetzung einer mieterorientierten Strategie von Wohnungsunternehmen.
Erfolgsfaktor modernes Kundenbeziehungsmanagement
Ein modernes Customer-Relationship-Management (CRM) ist für Wohnungsunternehmen daher ein wichtiges Werkzeug, um die Mieter durch ein umfangreiches Serviceangebot mit hoher Qualität zu binden und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
Einfacher Informationszugriff, schnelle Reaktionsgeschwindigkeit sowie Erreichbarkeit rund um die Uhr sind Erfahrungen, die Mieter in anderen Branchen gesammelt haben. Das wünschen sie sich auch von ihrem Wohnungsunternehmen. Insbesondere der Bereich Instandhaltung bietet hier erhebliches Potenzial. Im optimalen Zusammenspiel von Wohnungsunternehmen, Mietern und Handwerkern lässt sich der gesamte Prozess zwischen allen Beteiligten automatisieren und transparent gestalten.
IT-Lösungen unterstützen
Wohnungsunternehmen sind dann besonders erfolgreich, wenn sie ihre Ziele konsequent auf die Mieter ausrichten und die Kundenbeziehungsprozesse systematisch gestalten. CRM betrifft dabei alle Prozesse und Organisationseinheiten des Unternehmens. IT-Lösungen sind wesentliche Treiber und Unterstützer einer erfolgreichen CRM-Strategie. Ein ganzheitlich gestalteter CRM-Ansatz hilft, Unternehmensziele zu erreichen, wie zum Beispiel Mieterbindung, klare Marktdifferenzierung, Transparenz, Effizienzsteigerung sowie Kostenreduzierung.
Kundenbeziehungsmanagement ist heute ein entscheidendes Thema, um den wirtschaftlichen Erfolg eines Wohnungsunternehmens zu sichern. Dies belegen auch die Studien „Unternehmenstrends 2020“ und „Wohntrends 2030“ des GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen.
Das Beratungsunternehmen Analyse & Konzepte hat unter www.aareon.de alle diese Erkenntnisse ausführlich in dem Whitepaper „Kundenbeziehungsmanagement neu denken – Kundenservice verbessern“ zusammengefasst.
